• Cancelación a 35 días o más: 100% de reembolso.
• Cancelación entre 34 y 10 días antes: 80% de reembolso.
• Cancelación con menos de 10 días: Sin reembolso. Aplica únicamente reprogramación.
• Cambio de fecha a última hora (2 días antes o menos): Aplica un recargo obligatorio del 20% por gastos logísticos (sujeto a disponibilidad).
• No-Show (No presentación): Se pierde el valor pagado sin derecho a cambios ni devoluciones.
• Reembolso de Tarifas y Servicios de Hobbitenango.
En los casos en que aplique la cancelación de una reserva o servicio con derecho a reembolso total, Hobbitenango gestionará la devolución del 100% del monto neto que efectivamente haya sido recibido e ingresado a sus cuentas bancarias. Hobbitenango no retiene ni cobra penalizaciones sobre fondos correspondientes a transacciones canceladas, no liquidadas o no aprobadas según las condiciones aplicables.
• Comisiones de Reserva (Booking Fees), Pasarelas de Pago y Gastos Bancarios.
El cliente/usuario reconoce y acepta que los cargos correspondientes a:
• Comisiones por uso de plataforma o servicios (Booking Fee).
• Tasas de procesamiento de tarjetas de crédito o débito.
• Cargos administrativos de pasarelas de pago internacionales e intermediarios financieros (incluyendo, entre otros, WeTravel, Stripe o entidades bancarias emisoras).
Constituyen valores cobrados y retenidos de manera directa, independiente y exclusiva por dichas entidades financieras intermediarias por el uso de su infraestructura transaccional. En consecuencia, dichos montos no forman parte de los ingresos, tarifas ni cuentas de Hobbitenango, y el establecimiento carece de facultad o jurisdicción técnica y financiera para procesar la devolución o reembolso de tales comisiones.
• Tiempos de Procesamiento y Verificación de Transferencias Bancarias.
Los pagos realizados mediante transferencia bancaria requieren un proceso de verificación e ingreso manual que tomará un lapso de 3 a 7 días hábiles para verse reflejados formalmente en nuestro sistema. Al seleccionar este método de pago, el cliente/usuario acepta expresamente someter la transacción a dicha revisión administrativa. Por motivos de agilidad y confirmación inmediata de la reserva, se recomienda al cliente/usuario realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.